Innovazione in banca: il bisogno
Nel continuo processo di ridefinizione della Banca, verso il paradigma “bank as a platform”, sono stati coinvolti in modo attivo i Manager che ogni giorno incontrano le imprese clienti.
Il progetto ha consentito di superare il rischio di far restare l'innovazione confinata in un laboratorio scollegato dal contesto reale o in un workshop ispirazionale: idee interessanti, mai messe alla prova con i clienti, e persone che tornano al lavoro di sempre.
Posizionarsi come interlocutori di innovazione richiede, invece, un approccio condiviso, costruito con chi lo userà e coerente con la cultura della banca.
Per HR la domanda diventa: come far sì che un team di manager sviluppi una mentalità più innovativa e imprenditoriale, producendo risultati concreti per la banca e per i clienti e non solo nuova conoscenza?
Come abbiamo lavorato: Design Thinking e Agile on-field
Per i manager dell’area a servizio dei Clienti Business di una banca italiana abbiamo progettato un percorso di accelerazione on-field, con Design Thinking e Agile e il supporto dei mentor Base 9. Ecco i vantaggi di come è costruito:
- Sfide reali, non esercizi. Si parte da sfide definite insieme ai manager responsabili e a HR. Ciò che viene applicato è il risultato del lavoro dei partecipanti: l'engagement resta alto e l'apprendimento si trasferisce subito al lavoro, in linea con i principi dell'action learning.
- Un team, non una somma di singoli. Il percorso crea sinergia tra manager che operano su territori diversi e consolida modalità di collaborazione che proseguono nel lavoro quotidiano.
- Formazione e lavoro insieme. Un percorso blended — contenuti digitali, workshop in presenza, sessioni online di accelerazione — limita il tempo d'aula e offre feedback continuo da mentor e colleghi.
- Meno rischio, più valore. Le idee vengono prototipate e validate con clienti reali, con metriche di successo definite in anticipo: si corregge la rotta prima di investire, non dopo.
- Proposte che fanno leva sull'ecosistema della banca. Ogni proposta individua le risorse interne utili a sostenere l'innovazione del cliente, per una strategia di vendita coerente con il modello “bank as a platform”.
- Un finale che aggancia il business. Le soluzioni sperimentate vengono presentate ai vertici della banca, collegando il lavoro del percorso alle priorità dell'organizzazione e favorendone l'adozione.
I risultati dell'innovazione in banca
- Un team coeso, con una mentalità più innovativa e imprenditoriale.
- 8 proposte innovative e validate, per progetti interni e per servizi ai clienti.
- 2 progetti implementati.