Design Thinking per le assicurazioni: il bisogno
Il settore assicurativo è attraversato da un'innovazione che nasce dai dati, dai nuovi canali di distribuzione, dall'e-commerce, dalla cyber security, dalla sharing economy e dai nuovi ecosistemi di servizi. Le persone che in azienda sono impegnate nel business hanno l’opportunità di trasformare intuizioni, esperienze e problemi in proposte di innovazione concrete.
Il rischio più comune è quello di scegliere uno strumento digitale prima di aver capito il bisogno del cliente, e le iniziative restano scollegate dal valore che generano. Inoltre i corsi sull'innovazione sono spesso teorici, e le persone tornano al lavoro con belle idee generali e poco da applicare.
Per HR e L&D la domanda diventa: come formare in poche ore una platea numerosa di persone, dando loro un metodo condiviso e idee concrete da cui partire, e rafforzando nello stesso tempo il lavoro di squadra?
Come abbiamo lavorato: un workshop di innovazione nel settore assicurativo
Abbiamo progettato un workshop di una giornata che unisce l'analisi delle dinamiche di innovazione del settore assicurativo al Design Thinking. Ecco i vantaggi di come è costruito:
- Un contesto chiaro prima di ideare. Una presentazione interattiva ripercorre l'innovazione nelle assicurazioni, dal passato alle tecnologie digitali di oggi, e ne ricava i criteri per progettare servizi: centralità del cliente, customer journey e value proposition.
- Oltre il binomio innovazione = tecnologia. Il percorso mantiene la natura sistemica dei temi e considera le tecnologie digitali un abilitatore, non l'obiettivo: si parte dal valore per il cliente.
- Si impara facendo. Su una sfida definita in modo partecipato, i partecipanti lavorano in sottogruppi con strumenti strutturati, presentano gli output e ricevono feedback. Il metodo si apprende applicandolo, in un approccio centrato sulle persone e orientato all'azione.
- Un processo di innovazione più efficiente. L'integrazione continua dei bisogni del cliente aiuta a generare in poche ore concept di prodotti, servizi e business model.
- Applicazione immediata al proprio contesto. Le idee nascono dal lavoro dei team, su temi vicini al loro ruolo, e sono subito utilizzabili dopo la giornata.
- Teambuilding incluso. Lavorare insieme su una sfida comune, in spazi organizzati per sottogruppo, rafforza relazioni e coinvolgimento.
I risultati del workshop di Design Thinking
- Oltre 50 persone formate sul Design Thinking, con immediata applicazione al proprio contesto.
- Teambuilding e engagement dei partecipanti.
- 8 idee innovative generate da 8 team.